退款政策
1. 退款与取消
自助取消
您可随时通过以下方式取消有效订阅：
- 账户设置： 在 TEXT2VIDEO 账户设置中直接取消
- Creem 订单页面： 使用购买时绑定的邮箱，通过 Creem 我的订单 管理并取消订阅
取消后将不再收取下一期费用，您可在当前计费周期结束前继续使用已付费功能。
说明： 银行或卡账单上可能出现 “CREEM.IO* STORE” 扣款，这属于正常情况——Creem（Armitage Labs OÜ）作为我们的商户记录方代为处理支付。了解更多请参阅 为何出现 Creem 扣款。
立即取消与退款
若希望在购买后立即撤销订阅扣款，请在 24 小时内 发送邮件至 support@text2video.net。我们将按卡组织规则作废或退款该笔交易。
2. 退款窗口
7 天退款政策
您可在原始扣款后 7 个自然日 内申请退款。我们将扣除已使用生成积分的货币价值，并将未使用部分退回原支付方式。
超过 7 天后，除适用法律要求外，不予退款。
2.1 退款条件
- 仅退未使用部分： 退款金额将扣除已使用积分的价值
- 原支付方式： 退款退回购买时使用的同一卡/账户
- 订阅购买： 适用于首次订阅与续费订阅
- 一次性购买： 积分包等一次性购买亦可在 7 天窗口内申请退款
- 账户状态良好： 账户不得因违反条款而被暂停
2.2 欧盟/英国消费者权利
欧盟/英国消费者对数字内容保留 14 天 法定撤回权，除非其在购买后立即开始使用服务并明确放弃该权利。行使该权利请在购买后 14 天内联系 support@text2video.net。该权利独立于我们的 7 天退款政策，且不受积分使用影响。
3. 退款流程
3.1 如何申请退款
联系客服团队：
所有退款申请由我们的商户客服团队直接处理。付款由 Creem（Armitage Labs OÜ）作为商户记录方处理，但退款资格与处理由我们团队负责，详见 Creem 文档。
如对 Creem 扣款有疑问，也可 直接联系 Creem。有关 Creem 在支付中的角色，请参阅 Creem 买家条款。
- 邮箱： support@text2video.net
- 主题：
退款申请 - [您的邮箱] - 请包含：
- 账户邮箱
- 订阅方案或购买类型（订阅 / 一次性积分包）
- 购买日期
- 退款原因
3.2 处理时效
- 响应时间： 24 小时内确认收到申请
- 审核周期： 通常 1–2 个工作日内批准
- 到账时间： 5–7 个工作日退回账户
- 退款方式： 原支付方式（信用卡、PayPal 等）
3.3 后续处理
- 订阅： 订阅将立即取消，高级功能访问权限将被撤销
- 一次性购买： 账户中未使用的积分将被移除
- 退款处理完成后您将收到邮件确认
4. 退款窗口内的积分使用
公平使用政策
我们鼓励您在 7 天退款窗口内充分体验服务。正常使用月度积分不会影响退款资格。
- 允许： 将积分用于合法的视频生成与测试
- 允许： 探索不同功能、视频时长与风格
- 不允许： 大量生成后意图取消（滥用）
- 不允许： 计划退款期间的商业用途
5. 特殊情况
5.1 技术问题
若遇到严重影响正常使用的技术问题，请立即联系客服。我们可延长退款资格期限或提供其他解决方案。
5.2 账单错误
若认为扣款有误，请立即联系我们。账单错误不受 7 天窗口限制。
5.3 服务变更
若我们对服务进行重大变更并实质影响您的订阅权益，现有订阅用户可能有资格获得按比例退款。
6. 管理订阅
6.1 更新支付方式
您可随时通过以下方式更新支付方式：
- Creem 我的订单： 使用购买邮箱在 Creem 我的订单 更新支付方式
- 账户设置： 在 TEXT2VIDEO 账户设置中管理账单
更多信息请参阅 Creem 更新支付方式指南。
6.2 其他解决方案
申请退款前，可考虑：
- 联系客服： 协助解决技术问题或使用疑问
- 降级方案： 若需求变化，可切换至较低档位
- 暂停订阅： 联系我们临时暂停账户
- 功能指导： 获取帮助以充分利用订阅权益
7. 反滥用政策
公平使用
我们信任用户善意使用退款政策。滥用行为可能导致账户限制。
我们保留拒绝退款或限制账户的权利，包括但不限于以下滥用模式：
- 反复订阅并取消以规避付款
- 使用虚假信息或多个账户规避退款限制
- 大量消耗积分后明确意图取消并申请退款
- 在退款窗口内进行商业用途并意图退款
8. 联系信息
退款申请或对本政策有疑问，请联系：
- 客服邮箱： support@text2video.net
- 回复时间： 24 小时内
- 联系表单： 联系我们
9. 政策更新
我们可能不时更新本退款政策。重大变更将至少提前 30 天 通过邮件通知活跃订阅用户。政策更新后继续使用服务，即表示接受修订后的条款。